Soporte técnico y externalización

Soporte técnico y externalización

El enfoque de Softline para el soporte técnico y la externalización se basa en la creencia de que un contrato de servicios es más que un documento. Es un compromiso de colaboración y asociación que resulta mutuamente rentable a la vez para el cliente y el proveedor de servicios. Nos esforzamos por brindar a nuestros clientes incluso mejores servicios de los que se establecen por contrato.

Ventajas de delegar rutinas de TI

  • La infraestructura de TI es un ente vivo y siempre hay algo que cambiar. Sin embargo, incluso mientras se dan estos cambios, los sistemas de TI deben ser controlados y revisarse, y las averías se deben prevenir de manera proactiva, pero si, aún así, todavía algo falla, resulta fácil de restaurar rápidamente. Es por eso que este servicio debe realizarse de manera continuada y debe ejecutarlo profesionales experimentados.

    Cuando confía su servicio diario a proveedores de servicios profesionales, usted puede dedicar los conocimientos de sus especialistas a las principales tareas de su negocio. Using expert knowledge and best world practices Sofline will ensure the of the infrastructure.

    Gracias a nuestro sistema de investigación, procesamiento y monitorización, podemos anticipar incidentes observando los posibles escenarios de casos y reaccionar antes de que se produzca cualquier fallo.

El mismo nivel de servicios en todo el mundo

  • En calidad de empresa internacional, Softline proporciona un alto nivel de servicios en el ámbito mundial, ofrece servicio centralizados y posee además una política de atención al cliente unificada. Estamos preparados para ofrecer asistencia a la infraestructura de sucursales del cliente en cualquier lugar del mundo y al más alto nivel, gracias a un SLA garantizado y un control de calidad estable.

Control de calidad total

  • Por supuesto, en el contrato se describe el nivel de servicios necesario de una manera clara pero hay algo más. Cuando nos comprometemos con la infraestructura de TI de un cliente, podemos detectar sus fortalezas y debilidades, y darle recomendaciones para su optimización y aumento de la fiabilidad. Todo el control de calidad lo llevan a cabo nuestros expertos, que son los gerentes de proyectos de servicios encargados de la asistencia a ese cliente las 24 horas de día y 7 días a la semana durante todo el plazo del contrato.