Suporte técnico e terceirização

Suporte técnico e terceirização

A abordagem de Softline do suporte técnico e terceirização está baseada na convicção que o contrato de serviço é mais do que apenas um documento. É uma promessa de colaboração reciprocamente vantajosa e relações de parceria entre cliente e provedor de serviço. Fazemos o nosso melhor para garantir aos nossos clientes o serviço ainda melhor do que está previsto no contrato.

Vantagens de delegação de rotinas IT

  • Infraestrutura IT é como um corpo vivo que está sempre a mudar. Entretanto, mesmo no estado de mudança, os sistemas IT devem estar monitorados, estar em manutenção e as falhas e avarias devem ser evitadas de forma proactiva. Se qualquer coisa avariar, isso deve ser restaurado rapidamente. É por isso que o serviço deve estar executado continuamente e por profissionais  experientes.

    Quando Você confia o serviço diário ao provedor de serviços profissional, será capaz de focar os seus especialistas em tarefas principais de negócio. Usando os conhecimentos especiais e melhores práticas mundiais, Softline vai assegurar o funcionamento correto da infraestrutura.

    Graças ao nosso sistema de processamento de inquéritos e monitoramento, podemos antecipar os incidentes prevendo o cenário possível e reagindo antes de que este incidente acontecer.

Mesmo nível de serviço em todo o mundo

  • Por ser uma empresa internacional, Softline garante alto nível de serviço globalmente, oferece o serviço centralizado e a política unificada de apoio ao cliente.

    Estamos prontos para apoiar a infraestrutura dos filiais do cliente em qualquer lugar do mundo a nível mais alto com SLA garantido e controle de qualidade estável.


Controle total de qualidade

  • Claro que o nível de serviço necessário está descrito no acordo de maneira clara, mas há algo mais. Quando começamos a trabalhar com a infraestrutura IT do cliente, descobrimos os seus pontos fortes e fracos, recomendamos como otimizar e aumentar a sua confiabilidade e segurança. O controle total da qualidade é executado por nossos expertas, gestores de projetos de serviço que atendem as necessidades do cliente 24/7 nos termos de acordo com ele.